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FAQ

  • Wie gebe ich eine Bestellung auf oder erhalte Auskunft bezüglich meiner Bestellung?
    • Der D|SHOP ist ein Online-Shop und 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche zu erreichen. Der Direktvertrieb von Döhler ist unter der Telefonnummer +49 (0)6151 306 0 zu erreichen.
    • Für Auskünfte zu Ihrer Online-Bestellung steht Ihnen unser Customer Service zur Verfügung. E-Mail: customer-service@doehler.shop |Telefon: +49 (0) 6151 306 2080

 

  • Wo erhalte ich Preisauskünfte?
    • Die Listenpreise können Sie im D|SHOP direkt bei den Produkten entnehmen. Die Gesamtsumme Ihres Einkauf ist im Warenkorb ersichtlich.

 

  • Wohin wende ich mich bezüglich technischer Fragen zu Produkten oder Applikationen?
    • Unser Service ist für Sie von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Telefon: +49 (0) 6151 306 2080 

 

  • Wie lange ist in der Regel die Bearbeitungszeit nach Eingang der Bestellung?
    • Nach Bestellung geht Ihnen direkt eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Eine Auftragsbestätigung folgt in Kürze darauf, ebenfalls per E-Mail.

 

  • Wann und wie wird meine Bestellung verschickt?
    • Bei Verfügbarkeit geht Ihnen Ihre Bestellung in den nächsten 2-5 Werktagen zu, oder zu Ihrem gewünschten Lieferdatum.

 

  • Wie lauten die Zahlungsbedingungen?
    • Die Zahlungsbedingungen können Sie den allgemeinen Verkaufsbedingungen entnehmen. Bei Erstbestellung ist eine Zahlung nur via Kreditkarte oder PayPal möglich.

 

  • Wo kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung erfragen?

 

  • Was, wenn ich über keinen Döhler Web-Account Verfüge?
    • In wenigen Schritten können Sie sich selbst einen Account einrichten. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service. E-Mail: customer-service@doehler.shop |Telefon: +49 (0) 6151 306 2080 

 

  • Wie kann ich meinen Account ändern oder aktualisieren?

 

  • Das einloggen funktioniert nicht!
    • Prüfen Sie zunächst ob Ihr Username und Passwort stimmen. Sollte das Einloggen nicht funktionieren, löschen Sie bitte die Cookies in Ihrem Browser und versuchen Sie es erneut. Sollten Sie sich danach noch stets nicht einloggen können, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service. E-Mail: customer-service@doehler.shop | Telefon: +49 (0) 6151 306 2080 

 

  • Ich habe mein Passwort vergessen!
    • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“ und Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit neuen Login Daten.

 

  • Was, wenn ich steuerbefreit bin?
    • Wenn Sie steuerbefreit sind, schicken Sie das Zertifikat bitte an unseren Customer Service. Wir benötigen circa 1-2 Werktage für die Bearbeitung. E-Mail: customer-service@doehler.shop

 

  • Kann ich eine Bestellung ändern?

 

  • Fragen zu meiner Rechnung!
    • Die Rechnung wird Ihnen nach Auftragsfreigabe per Post zugeschickt. Bei allen weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Customer Service. E-Mail: customer-service@doehler.shop |Telefon: +49 (0) 6151 306 2080 

 

  • Wo finde ich die Lieferbedingungen?
    • Sie finden unsere Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen auf jeder Auftragsbestätigung oder hier.

 

  • Welche Informationen werden für die Erfassung meiner Bestellung benötigt?
    • Um eine Bestellung im D|SHOP aufzugeben werden folgende Details benötigt: Liefer- und Rechnungsadresse, Vor- und Nachname, Firma, E-Mail Adresse, VAT Nr. (Umsatzsteuernummer), ggf. gewünschter Liefertermin, ggf. Ihre Bestellnummer/ Ihre Kundennummer

 

  • Bekomme ich meine Preisvereinbarungen mit Döhler bei Onlinebestellung?
    • Im D|SHOP werden die Listenpreise angezeigt. Loggen Sie sich als bereits bestehender Kunde ein, sind Ihre Preisvereinbarungen im Warenkorb ersichtlich.